サービスの対象: サービスレベル保証は日本国内で提供されているインターネット コロケーション サービスにのみ適用されます。

適用条件: このサービスレベル保証を適用するには、最低でも1年間のサービス期間を契約いただいている場合に限ります。

ネットワーク品質

ネットワーク遅延時間保証

北アメリカ ネットワーク遅延時間保証範囲:
Verizonの北アメリカ ネットワーク遅延時間保証の平均往復転送は、北アメリカでのVerizon指定の地域間転送バックボーン ネットワーク ルータ（「ハブ ルータ」）間において45ミリ秒またはそれ以下となります。

ヨーロッパ ネットワーク遅延時間保証範囲:
Verizonのヨーロッパネットワーク遅延時間保証の平均往復転送は、ヨーロッパ内でのVerizon指定のハブ ルータ間において30ミリ秒以下となります。

大西洋ネットワーク遅延時間保証範囲:
Verizonの大西洋ネットワーク 遅延時間保証の平均往復転送は、ニューヨーク都市圏でのVerizon指定のハブ ルータおよびロンドン都市圏のVerizon指定のハブ ルータ間において90ミリ秒以下となります。

太平洋ネットワーク遅延時間保証範囲:
Verizonの太平洋ネットワーク遅延時間保証の平均往復転送は、ロサンゼルス都市圏でのVerizon指定のハブ ルータおよび東京都市圏のVerizon指定のハブ ルータ間において160ミリ秒以下となります。

日本英国間ネットワーク遅延時間保証範囲:
Verizonの日本英国間ネットワーク遅延時間保証の平均往復転送は、英国でのVerizon指定のハブ ルータおよび東京都市圏のVerizon指定のハブ ルータ間において330ミリ秒以下となります。

日本ネットワーク平均遅延時間保証範囲:
Verizonの日本ネットワーク遅延時間保証の平均往復転送は、日本国内でのVerizon指定のハブ ルータ間において30ミリ秒以下となります。

アジア太平洋地域内ネットワーク遅延時間保証範囲：
Verizonのアジア太平洋地域内ネットワーク遅延時間保証の平均往復転送は、以下のとおりです。

• 東京－シンガポールにおいて、Verizon指定のハブルータ間で115ミリ秒以下
• 東京－香港において、Verizon指定のハブルータ間で125ミリ秒以下
• 東京－オーストラリアにおいて、Verizon指定のハブルータ間で150ミリ秒以下
• 東京－台湾においてVerizon指定のハブルータ間で95ミリ秒以下
• 東京－韓国において、Verizon指定のハブルータ間で80ミリ秒以下
• 東京－インドにおいて、Verizon指定のハブルータ間で225ミリ秒以下
• 東京－ニュージーランドにおいて、Verizon指定のハブルータ間で190ミリ秒以下

ネットワーク平均遅延時間保証の過程:
遅延時間はハブ ルータ間のカレンダー月の間に行われた平均サンプル測定によって測定されます。ネットワーク遅延時間保証に関連した各月のネットワーク パフォーマンス統計はhttp://www.verizonenterprise.com/about/network/latency/に掲載されます。不可抗力（適用されるサービス契約によって定義されている通り）などの理由によってネットワーク遅延時間保証が満たされなかった場合、払い戻しはございません。

アジア太平洋地域内のネットワーク平均遅延時間保証の救済措置：
Verizonがカレンダー月において、１ネットワークあるいはそれ以上のネットワーク平均遅延時間保証を満たさなかった場合、その満たされなかった部分に対し、サービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を自動的に払い戻しいたします。

ネットワーク平均遅延時間保証の救済措置:
Verizonがカレンダー月においていかなるネットワーク平均遅延時間保証を満たさなかった場合、ネットワーク平均遅延時間保証が満たされなかった部分に対し、Verizonのサービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を自動的に払い戻し致します。

ネットワーク パケット デリバリ保証

北アメリカ ネットワーク パケット デリバリ範囲:
Verizonの北アメリカ パケット デリバリ保証は北アメリカ内でのVerizon指定のハブ ルータ間における99.5％以上のパケット デリバリです。

ヨーロッパ ネットワーク パケット デリバリ範囲:
Verizonのヨーロッパ パケット デリバリ保証はヨーロッパ内でのVerizon指定のハブ ルータ間における99.5％以上のパケット デリバリです。

大西洋ネットワークパケット デリバリ範囲:
Verizonの大西洋ネットワークパケット デリバリ保証はニューヨーク都市圏でのVerizon指定のハブ ルータおよびロンドン都市圏のVerizon指定のハブ ルータ間における99.5％以上のパケット デリバリです。

太平洋ネットワーク パケット デリバリ範囲:
Verizonの太平洋ネットワークパケット デリバリ保証はロサンゼルス都市圏でのVerizon指定のハブ ルータおよび東京都市圏のVerizon指定のハブ ルータ間における99％以上のパケット デリバリです。

日本英国間ネットワーク パケット デリバリ範囲:
Verizonの日本英国間ネットワークパケット デリバリ保証は英国でのVerizon指定のハブ ルータおよび東京都市圏のVerizon指定のハブ ルータ間における99％以上のパケット デリバリです。

日本ネットワーク パケット デリバリ範囲:
Verizonの日本パケット デリバリ保証は日本国内でのVerizon指定のハブ ルータ間における99％以上のパケット デリバリです。

アジア太平洋地域内ネットワークパケットデリバリ保証範囲：
Verizonのアジア太平洋地域内ネットワークパケットデリバリ保証は、以下のとおりです。

• 東京－シンガポールにおけるVerizon指定のハブルータ間で99%以上
• 東京－香港におけるVerizon指定のハブルータ間で99%以上
• 東京－オーストラリアにおけるVerizon指定のハブルータ間で99%以上
• 東京－韓国におけるVerizon指定のハブルータ間で99%以上
• 東京－台湾におけるVerizon指定のハブルータ間で99%以上
• 東京－インドにおけるVerizon指定のハブルータ間で99%以上
• 東京－ニュージーランドにおけるVerizon指定ハブルータ間で99％以上

パケット デリバリ保証の過程:
パケット デリバリはハブ ルータ間のカレンダー月の間に行われた平均サンプル測定によって測定されます。ネットワーク パケット デリバリ保証に関連した各月のネットワーク パフォーマンス統計はhttp://www.verizonenterprise.com/about/network/latency/に掲載されます。不可抗力（適用されるサービス契約によって定義されている通り）などの理由によってネットワーク パケット デリバリ保証が満たされなかった場合、払い戻しはございません。

アジア太平洋地域内ネットワーク パケット デリバリ保証の救済処置：
Verizonがカレンダー月において1つまたは複数のネットワークパケットデリバリー保証を満たさなかった場合、その満たさなかった部分に対し、サービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を自動的に払い戻しいたします。

ネットワーク パケット デリバリ保証の救済処置:
Verizonがカレンダー月においていかなるネットワーク パケット デリバリ保証を満たさなかった場合、ネットワーク パケット デリバリ保証が満たされなかった部分に対し、Verizonのサービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を自動的に払い戻し致します。

サービス品質

100％の可用性保証

可用性保証の範囲:
Verizonの可用性保証はVerizonネットワーク（適用されるサービス契約によって定義されている通り）がコロケーションのお客様へ提供される接続性を100％の時間において利用できるようにすることです。

計画的保守の範囲:
計画的保守とは、(a)お客様が7暦日前に通知を受け、(b)お客様の回線が接続されている当社ハブにおいて実施される、お客様の回線が接続されているVerizonハブのいかなる保守を意味します。計画保守の通知は、Verizonが選択した方法（電子メールまたはページャー）によってお客様が指定したお問い合わせ先へ行います。通知の受理後、Verizonの同意の上お客様は計画保守日の延期を申し出ることができます。

可用性保証の過程:
「ネットワークの利用が不可能な状態」に関しましては、必ず書面にて、払い戻し請求をお願いいたします。　ネットワークの利用が不可能な状態とは、当社のネットワークがお客様によってご利用できない時間を指し、通常計画されている保守以外の保守によりお客様の回線が接続された当社ハブの利用が不可能な状態も含みます。下記に明示した障害報告と一致した障害時間を当社がお客様へ通知した場合、またはお客様が、当社カスタマーサポートのトラブルチケットを開き、障害の30日以内に払い戻し請求フォームを提出した場合のみ、障害時間はネットワークの利用が不可能な状態として扱われます。ネットワークの利用が不可能な状態には、計画保守または (a)電話会社の回路、(b)お客様のアプリケーション、装置または設備、(c) お客様またはお客様に認められたサービス利用またはサービス使用者による行為または不作為、(d)不可抗力による理由（適用されるサービス契約によって定義されている通り）によって発生した利用不可能状態は含まれません。

可用性保証の救済措置:
ネットワーク利用不可能状態の各累積時間またはいかなるカレンダー月内での小部分な時間において、払い戻し請求フォームをVerizonが受理した時点において、可用性保証が満たされなかった部分に対し、Verizonのサービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を自動的に払い戻し致します。

お客様ケア品質

障害通知保証

障害通知保証の範囲:
Verizonの障害通知保証とは、Verizonがお客様へのサービスが利用不可能であると決定した30分以内にお客様へ通知されるものです。Verizonの標準手順とは、お客様の設置された装置を5分毎にピングするものです。お客様の装置が2回の連続した5分間ピングサイクル後に応答しない場合、Verizonはサービスの利用が不可能であると認識し、Verizonによって選択された方法（電話、電子メール、ファックスまたはページャ）によってお客様が指定したお問い合わせ先へご連絡いたします。

障害通知保証の過程:
障害通知保証は日本国内において提供されるサービスのみに適用され、お客様がVerizonのお客様情報フォーム全体を完成した場合のみ適用されます。お客様にはお客様の指定したお問い合わせ先に関する正確で最新のお問い合わせ先情報をVerizonへ提供する単独の責任があります。Verizonのお客様お問い合わせ先情報が、お客様の行為または不作為によって最新でないまたは正確でない場合、またはVerizonが不可抗力（適用されるサービス契約によって定義されている通り）による理由で通知が行えない場合、Verizonは障害通知保証における義務外となります。

障害通知保証の救済措置:
Verizonが障害通知保証を満たさなかった場合、Verizonが払い戻し請求フォームを受理した時点において、（a）Verizonが1日に障害通知保証を満たさなかった回数に係わらず、お客様が1日1回以上の払い戻しを受けないこと、(b)払い戻し請求フォームが障害の30日以内に受理された場合、保証が満たされなかった部分に対し、Verizonのサービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を払い戻し致します。

DOS(Denial of Service)対応保証

Denial of Service Guarantee Scope:　DOS対応保証の範囲：
VerizonはDOS攻撃に対して、お客様申告から15分以内に対応し、Verizonのカスタマーサポートにて障害チケットを開き終えます。VerizonはDOS攻撃を、契約帯域の95%以上の帯域利用と定義します。

DOS対応保証のプロセス：
DOS攻撃のトラブルチケットを開くにあたっては、お客様はVerizonのアジア太平洋地域のカスタマーコンタクトセンターに電話し「現在、DOS攻撃を受けています」と告げなくてはなりません。トラブルチケットを開くには、お客様の会社名、アカウント番号、担当者名、担当者の電話番号、担当者のメールアドレスと、考えられる行き先IPアドレスと攻撃の様態を全て伝える必要があります。Verizonはトラブルチケットとその他の適切なVerizonの記録を用いて、独自の判断により、SLAに該当するかを決定します。お客様はDOS攻撃が発生してからVerizonに30日以内に通知しなくてはなりません。

DOS対応保証の救済措置：
Verizonがカレンダー月において、DOS対応保証を満たさなかった場合、その満たさなかった部分に対し、お客様の請求に基づき、同社のサービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を払い戻しいたします。同日内にDOS対応保証未達成が複数回あった場合でも、お客様には1日分の金額のみを払い戻します。